EMS: atsauksmes ir atšķirīgas, bet ir cerība uz gaišāku nākotni

Bizness

Laikā, kad cilvēce vēl nezinājaInternets, cilvēki pietiekami bieži izmantoja pasta pakalpojumus. Cik jauki bija iegūt no draugu vai radinieku pastkarti, vēstuli vai sūtījumu, un noslēpumainā pastaigu rituāls tiek atgādināts no bērnības. Times mainās, un "dzīvo" vēstules cilvēki arvien mazāk un mazāk. No otras puses, kļuva iespējams veikt pirkumus ne tikai mājās, bet arī ārzemēs, kas ievērojami palielināja nosūtīto un saņemto sūtījumu skaitu. Salīdzinoši nesen izveidotais uzņēmums EMS, kam bieži ir negatīvas nozīmes, specializējas korespondences eksprespiegādē. Kas ir šī organizācija? Kādus pakalpojumus tā sniedz? Vai viņas adresē ir kritika? Mēģināsim sakārtot lietas kārtībā.

ems pārskati
Kas ir EMS kuģniecība

Valsts uzņēmums "Russian Post" ir pazīstamsvisi. Formāli tas tika izveidots 2000. gada sākumā, bet patiesībā šo procesu var droši saukt par padomju laikā strādājošo struktūru reorganizāciju. Pēc tam, kad Pasaules Pasta savienība paziņoja par EMS (Express Mail Service) pakalpojuma ieviešanu, radās jautājums, kurš koordinēs tās sniegšanu Krievijā. Lēmums bija diezgan loģisks.

Tā bija iepriekš minētā filiāleuzņēmums "Krievijas pasts". EMC specializējas eksprespiegādē. Meitasuzņēmuma sniegto pakalpojumu cenas ir augstākas, bet noteiktie sūtījumu nosūtīšanas noteikumi atšķiras mazākā virzienā. Tikai pēc dažiem darba gadiem darbinieki ir izturējuši 2000 atzīmi, un infrastruktūra reģionos ir ļoti attīstīta.

Uzņēmums veic piegādi jebkuram punktamun tajā pašā pilsētā jūs varat izmantot kurjerpasta pakalpojumus, kurus tā nodrošina arī. Izlidojumus var saņemt mājās vai termināļos. Protams, nosūtīto korespondenci var izsekot uzņēmuma mājas lapā. Starp EMS piedāvātajām papildu iespējām var izcelt padomus par muitas jautājumiem.

Ne mazāk priecīgs ir fakts, kaJūs varat saņemt atbildi uz jautājumu jebkurā dienas laikā. Jā, arī piedāvājums novērtēt kurjeru darbu EMS, kura apskats bieži vien nav visilgtākais, arī ir ļoti ērts.

Eksprespiegāde - klientu apkalpošanas kvalitāte

Protams, ir grūti apgalvot, ka cilvēki,apmierināti ar pakalpojuma kvalitāti, daudz retāk publicē pārskatus par uzņēmuma darbu nekā tiem, kuriem nav izdevies. Jā, un, lasot pozitīvu atbildi, ir grūti saprast kaut ko īpašu. Būtībā tas viss sakrīt ar vispārējām frāzēm, ka viss ir foršs un nav sūdzību.

krievu pasta nodaļa
Vēl viena lieta ir tad, kad klients nav apmierinātstai sniegto pakalpojumu kvalitāte. EMS gadījumā atsauksmes ar negatīvu vērtējumu parasti ir saistītas ar dažiem tipiskiem komentāriem, tostarp:

  • nepieklājība, kurjera neprecizitāte;
  • piegādes termiņu neievērošana;
  • uzņēmuma darbinieku nevēlēšanās risināt šo problēmu.

Pirmais ir diezgan subjektīvs un cilvēksfaktoru nevar norakstīt. Katrā lielā uzņēmumā ir problēmas ar personālu, kurā viens neuzmanīgs darbinieks var nopietni kaitēt visa uzņēmuma reputācijai.

Ja mēs runājam par piegādes laiku, mums jāatzīst, ka patiešām ir problēmas.

ems kuģniecība
Lielākā daļa sūtījumu, kas nav saņemti savlaicīgi,tika nosūtīts uz ts maksimālo slodzi. Tātad, Ziemassvētku un Jaungada brīvdienās, pat precīza Eiropas uzņēmumi - ekspeditori norāda, ka korespondences piegādes laiks šajā periodā pieaug. Tomēr tas arī nav attaisnojums liela mēroga pasta piegādes pārtraukuma dēļ. Vienīgā izeja ir izsekot katram sūtījuma posmam un kavēšanās, pat visnaktīvākā, izsaukšana EMS.

Atsauksmes par nevēlēšanos darbiniekiem dotieslai apmierinātu uzņēmuma klientus, ir satraucoši. Tātad, ja sūtījums ir iestrēdzis kādā no marķieriem, kas ir garāki par norādīto laiku, zvans uz EMC nedod neko. Atbilde ir kaut kas līdzīgs: "Jā, mēs redzam, bet, lai sāktu kaut ko darīt, jums ir nepieciešams rakstisks paziņojums par zaudējumiem. Bez klienta iniciatīvas netiek meklēti pazudušie zemes gabali. " Tas izklausās dīvaini: ir datubāze un piegādes laiki, vai uzņēmuma interesēs nav zināt, kas notiek ar korespondenci?

Es gribu ticēt, ka laika gaitā ir līdzīgas situācijasparādīsies mazāk un mazāk, un tie tiks atrisināti mierīgi. Patiesībā ir daudz pieklājīgi un pat ļoti kurjeri, atsaucīgi operatori un pakas, kas piegādāti noteiktajos termiņos.