Klientu orientācija ir vairākas priekšrocības jebkurai sabiedrībai

Bizness

Uz klientiem orientēta ir diezgan neskaidrajēdziens. Lai noteiktu tā mērķi, ir jānosaka šī virziena galvenās iezīmes uzņēmuma, uzņēmuma vai iestādes darbā. Ir daudz koncepciju un definīciju. Bet mēs izmantosim divus, kas precīzāk atspoguļos mērķus un virzienus

klientu uzmanība
orientēta uz klientu. Pirmais nodrošina uzņēmuma spēju veidot attiecības ar ārējiem un iekšējiem klientiem, lai tie būtu nosvērti un abpusēji izdevīgi. Otrkārt, alternatīva attiecībā pret klasisko (4R) likumu ir pieeja klientam. Šīs divas definīcijas labi papildina viens otru. Tas nozīmē, ka uzņēmuma, iestāžu, firmu, uzņēmumu principi izskaidro darba rezultātus.

"Klientu orientācija ir ...": apgriezti piemēri

Jūs piesakāties bankā, lai atvērtu depozītu,kredītkarti vai jebkuru citu pakalpojumu, protams, cerot iegūt mūsdienīgu pakalpojumu. Tomēr operators jūs pārsteidz ar to, ka jums ir jāmaksā par interneta bankas pakalpojumu. Cita situācija. Pasūtījuma preces interneta veikalā pircējs nesūta pirmo reizi, bet iepriekš brīdināt, zvanot, neuzmin. Un šeit ir vēl viens pazīstams gadījums: jūs saucat par pakalpojumu. Atbildot, ir iedvesmojoša frāze: "Paliec uz līnijas. Katrs jūsu vēstījums mums ir svarīgs. " Bet operatoram jāgaida reakcija ilgāk par pusstundu. Uz klientiem orientēta kompānija iepriekš minētajos piemēros, protams, ir pakļauti lielam jautājumam.

"Klientu centrāle ir ...": piemēri skaidrībai

Lai saprastu šāda jēdziena būtību, ir laba ideja to uzrādīt kā piemēru

uzņēmuma orientācija uz klientu
valsts un privātie uzņēmumi. Pirmā lieta, kas nāk prātā, ir medicīnas pakalpojumi. Gadījumā, ja zvanāt uz pašvaldības poliklīnikas reģistru un otrā stieņa galā, uztvērēju uz ilgu laiku pacelt, to uzskata par pašsaprotamu. Nosacīti brīvs pakalpojums nenozīmē augstu pakalpojumu līmeni. Bet, ja klīnika ir privāta. Un ja jūs esat gatavs maksāt par šīs iestādes pakalpojumiem, tad zvans bez atbildes būs vismaz apmulsis. Jo lielāka ir summa, ar kuru klients vēlas piedalīties, jo lielākas ir viņa cerības.

"Klientu centrāle ir ...": iekšējie principi un noteikumi

Ja mēs runājam par iekšējām grūtībām uzņēmuma pārstrukturēšanā saskaņā ar šo koncepciju, tad ir vērts uzsvērt trīs jautājumus. Pirmais no tiem ir

darbinieku orientācija uz klientu
uz klientiem orientēts personāls.Personāls ir saikne starp potenciālajiem klientiem un uzņēmumu. Tas ir tas, kurš aiz katra jaunā vai esošā projekta. Tāpēc ir ļoti svarīgi, lai darbinieki saprastu un dalītos ar uzņēmuma mērķiem, jēdziena "uz klientiem orientēta vērtība", skaidri saprastu darbību kārtību dažādās situācijās, sazinoties ar klientiem.

Otrais jautājums, kam jāpievērš īpaša uzmanība, irfinanšu resursi. Tie ir vajadzīgi, lai pārstrukturētu iestādes politiku, uzņēmumu un uzņēmumu. Ne vienmēr orientēts uz klientu, kas nodrošina lielu peļņu pēc iespējas īsākā laikā. Bet bieži to kompensē uzņēmuma lielais tirgus saturs vai konkurences priekšrocības.

Trešais jautājums, iespējams, ir visgrūtākais, ir klients. Par katru produktu un pakalpojumu tas ir jūsu. Tādēļ vienotos noteikumus par orientāciju uz klientu nevar viegli noskaidrot.

Šajā rakstā, protams, tēma "uz klientu orientētība ir tas" nav atvērts pilnajā attēlā, bet kā ievadinformācija tā ir diezgan pieņemama.