Kā atsauksmes regulē uzņēmuma reputāciju internetā: 5 padomi vadītājiem

Internets

Internets ir visefektīvākais līdzeklislai piesaistītu klientus un reklamētu preces un pakalpojumus tirgū. Bet tikpat efektīvi tas var sabojāt jebkura uzņēmuma uzņēmējdarbības reputāciju, burtiski atstājot to uz akmens. Pārsteidzoši ir tas, ka daudzi krievu uzņēmēji nopietni nekontrolē reputāciju internetā, nepietiekami novērtējot mūsdienu "mutes dobuma" ietekmi uz prātiem. Un veltīgi: saskaņā ar ārvalstu tirgotāju veikto pētījumu rezultātiem, pirms lēmuma pieņemšanas 80% respondentu regulāri izlasa pārskatus par uzņēmumiem un precēm. Vairāk nekā 70% respondentu ziņoja, ka klientu, darbinieku un patērētāju pozitīvās un negatīvās atsauksmes ietekmē viņu izvēli. Krievijas pētījumi apstiprina šo statistiku. Tajā pašā laikā jaunieši, proti, vislielākā un aktīvākā iedzīvotāju daļa, uzticas tīmekļa pārskatiem daudz vairāk nekā vecākās paaudzes pārstāvji.

Vai jums jāuztraucas par savu reputācijuuzņēmums internetā? Jā, ja jums ir svarīgi tās panākumi un rentabilitāte. Lai ļautu lietām iet pa saviem līdzekļiem, lai riskētu biznesā. Ieguldījumi reklāmā un "atpūstos" zīmola nekad netiks atmaksāts, ja forumos un vietnes atsauksmes jums, viņi saka, "pesochat" visiem un dažādi - patiesu un dzīvespriecīgus pārskatus par klientiem un darbiniekiem apskatītu cilvēki vienmēr uzticas daudz vairāk, nekā reklāmu, kas a priori nevar būt objektīvs. "Neesiet slinki" parasti ir tie, kas veido negatīvu iespaidu. Ko rakstīt, kad viss ir labs? Nu, tad viegli aizvainojams darbinieks vai neapmierināts klients nav rezerves laiku, lai apmeklētu vietu un rakstītu atsauksmi. Par laimi, internets šodien ir pietiekami daudz vietas, izmantojot atsauksmes par uzticamiem, un ne tik: viena, lietotājiem otru uzticas ne. Viens no visvairāk autoritatīvu Krievijas vietām, kas bauda labu reputāciju lietotāju vidū - mājas lapa "Uzrakstiet atsauksmi". Tajā pašā laikā ir jāizveido laba reputācija gadi, un negatīvie izplatīšanos, piemēram, meža uguns: brīdi - un viss uzliesmoja. Lai efektīvi apkarotu melno PR tīmeklī, izmantojiet speciālistu ieteikumus.

Regulāri uzraugiet situāciju

Noteikti izsekojiet negatīvas atsauces uzjūsu uzņēmums. Tas var būt tikpat impulsīvs un izlases negatīvas atsauksmes un apzināta punkts negatīvs vai vērsta "melno" PR uzņēmums. Ja esat stāvoklī ir tirgotājam uzticēt šo uzdevumu viņam. Lai atrastu pārskatus un norādes, jūs varat izmantot parastās meklētājprogrammas, bet tas ir daudz efektīvāks profesionālie pakalpojumi, kas veic dziļu uzraudzību.

Ātri reaģējiet uz jebkuru atsauksmi uz jūsu adresi

Daudzos aspektos uzņēmuma reputācija ir atkarīga nokā tika veidota saziņa ar klientiem. Cilvēkiem patīk saņemt atbildes uz viņu atbildēm un jautājumiem. Un atbildei jābūt savlaicīgai - gandrīz neviens to nepatīk, ja uzņēmums reaģēs dažu mēnešu vai gadu laikā. Ja rodas negatīvas atsauksmes, jums ir jāreaģē obligāti un pēc iespējas ātrāk, lai izvairītos no negativitātes lavīna. Ja slikts pārskats tika saņemts pelnīgi, domā par to, kā jūs varat atrisināt problēmu, lai klients būtu apmierināts. Nemēģiniet noslēpt vai noraidīt problēmu - tas var radīt lielāku kaitējumu uzņēmumam nekā patiesa atzīšanās un sirsnīga vēlme labot situāciju. Ja tas ir jautājums par neslavas celšanu un apzinātu mēģinājumu kaitēt reputācijai, sazinieties ar vietnes īpašnieku - resursi ir arī ieinteresēti, lai atsauksmes par uzņēmumiem būtu objektīvi un ticami.

Sargieties no atbildes negatīvi

Par apsūdzībām viņa adresē, it īpašinegodīgi, es gribu reaģēt ar kaislīgumu. Tas ir tieši tas, ko ienaidnieks cenšas panākt: izkļūt no līdzsvara un izraisīt agresīvu, iekaisušas reakcijas. Jūsu atbildēm jebkurā gadījumā jābūt neitrālai un pamatotai - ja apgalvojumi ir nepatiesi, tas pakļauj pretinieku sliktu gaismu un uzņēmums pievienos "plusi". Ja negatīvs vērtējums tiek saņemts pelnoši - klients novērtēs to, kas tiek uzskatīts par viņa viedokli. Kad problēma ir atrisināta, lūdziet viņam rakstīt pārskatu par uzņēmumu, bet jau pozitīvu.

Aizsargājiet savu reputāciju

To var izdarīt, strādājot ar mērķauditoriju,savlaicīgi reaģējot uz komentāriem tīklā, novēršot nepatiesas negatīvas atsauksmes un izplatot pozitīvu informāciju. Novietojiet vēlamo saturu autoritatīviem resursiem. Vai uzņēmums nodarbojas ar tirdzniecību? Viena no populārākajām vietnēm, kas bauda Runeta lietotāju uzticību - šeit. Atturieties no nepamatotas uzslavas jūsuadrese - šādas apskates nerada uzticību lasītājam. Mūsdienu lietotāji nav stulbi un tie ir akli uzticīgi tiem, kas ir rakstīti internetā. Tāpēc visām pozitīvajām atsauksmēm jābūt reālām - lūdziet lojāliem klientiem rakstīt dažus labus vārdus uz jūsu adresi.

Sazinieties ar speciālistu

Ja tas ir pilnvērtīgs "melns"PR firma, sazinieties ar SERM aģentūru, kas profesionāli nodarbojas ar neierobežotu pasūtījuma negatīvību. Aģentūra veiks padziļinātu informācijas telpas uzraudzību, sazināsies ar hostinga kompānijām, lai noņemtu apmaksātos materiālus, izpētītu maldinošas amata vietas un izspiestu negatīvo informāciju.