Video zvani un videokonferences zvana / kontaktu centros.

Datori

Dažādu virzienu biznesa pārstāvjidarbības, specializētās struktūras, lai sniegtu telekomunikāciju klientiem, ārštata, pārdošanas vadītāji uc veikt pārslēgšanas ar potenciālajiem un esošajiem klientiem, izmantojot zvanu (ienākošo un izejošo) uz pilsētas telefona līnijas, sakaru kanāliem starpreģionālos operatoriem, zvaniem (ienākošo un izejošo) un ziņojumapmaiņas (SMS, MMS), mobilo pakalpojumu sniedzējiem, tālruņa zvaniem (ienākošo un izejošo) un tērzēšanas pār IP telefonijas lietojumprogrammas un ziņām, izmantojot sakaru kanālus interneta pakalpojumu sniedzējiem. Kopumā, piemēram, komunikācija ar klientiem ir kļuvusi par tradīciju, viņi tagad piedāvā arī modernu biznesa centru un korporatīvo / ārpakalpojumi zvanu centrsun balss sakari pa tālruni, tērzēšanas vietnes unIP telefonijas lietojumprogrammās dažas struktūras tika bieži sauktas par pilntiesīgiem verbāliem kontaktiem, kas bija līdzīgi tete-a-tete kontaktiem tirdzniecības vietās (vai vietnēs), noslēdzot pārdošanas darījumus.

Tajā pašā laikā, un tas ir neapstrīdams visiem pieredzējušiemprofesionāls vadītājs, nav kontakta tālruni, mobilo ierīci, balss čats, un vēl jo vairāk ar korespondences (ziņas), nevar aizstāt īstu pilnvērtīgs verbālu kontaktu, kad klients var ietekmēt ne tikai balss un intonācija runas, bet arī vizuāli - izteiksme, jo īpaši mimikri un izskats, uzvedība kopumā. Tāpēc mūsdienu zvanu / kontaktu centri ar progresīvu līdz šim programmatūru un aparatūru šodien iepazīstināja kā visefektīvāko līdzekli ietekmes uz klientu apkalpošanas video zvaniem, un daži ārpakalpojumu kontaktu centriem valstī ir paplašinājis spēja sazināties videozvanu video konferenci.

Ārpakalpojumi kontaktu centrs izmanto balss kontakta formātu ar attēlu (videozvans):

  • servisa dienestā palīdzības dienests / servissrakstāmgalds un efektīvākos risinājumus pozitīvu klientu problēmas šodien ir atzīts videokonferenci, kurā klients var vienlaicīgi (vairākus logus uz datora ekrāna, mobilais termināls), lai saglabātu kontaktu ar operatoru un viens / vairāki uzņēmuma pārstāvjiem. Ar videokonferences efektivitāte un ir saistīts ar objektīviem faktoriem, jo ​​profils eksperta paplašinātā un profesionāli sniegs atbildi uz klienta jautājumu, un subjektīvā psiholoģiskā ietekme uz klientu, kas uzskata, ka patiesībā palielināja uzņēmuma uzmanību problēmai un tās svarīgo līmeņa uzņēmējdarbības pakalpojumu;
  • kā viens no progresīvākajiem tiešo līniju formātiem pasūtījumu pieņemšanā / apstrādē;
  • telemārketinga projektos, tostarpienākošie un izejošie, kur klienta pozitīvs lēmums pirkt produktu / pakalpojumu zvanu centru operatoru var ietekmēt viņa izskatu, sejas izteiksmes, sejas izteiksmes;
  • attīstīt patērētāju tirgus sociāloplašsaziņas līdzekļiem, kas visefektīvāk ietekmē patērētāju auditoriju uzņēmuma zīmola lapās, uzņēmēju interešu biznesa nišu grupās un kopienās.