Aukstie zvani: kā sasniegt rezultātus

Mārketings

Mārketings ir nesaraujami saistīts ar komunikāciju, sanāksmēmun sarunas. Šā iemesla dēļ šīs profesijas cilvēkiem ir jābūt labām komunikācijas prasmēm, lai atrastu kopīgu valodu ar visiem klientiem un citiem biznesa procesu dalībniekiem. Bieži vien sākuma tirgotājam ir uzticēts meklēt jaunus klientus, veicot tālruņa zvanus. Šis darbs atstāj lielu skaitu neveiksmju, kas būtiski grauj pozitīvu attieksmi. Sakarā ar to, ka sarunu biedrs bieži nevēlas runāt, šāda veida saziņa tiek dēvēta par "aukstā zvana".

Procesa apraksts

Aukstā zvani
Jebkurš uzņēmums meklē visu iespējamoveidi, kā palielināt savu klientu skaitu. Aukstie zvani ir pieeja, kurā abām pusēm ir tieša saskarsme. Ja mēs runājam par procesu, tad to var iedalīt šādās daļās:

- paziņojums par sarunu mērķi;

- meklēt kontaktus;

- sagatavošanās sarunai;

- pati saruna;

- apkopošana;

- atkārtots kontakts.

Visiem auksto zvanu mērķiem. Viņa var būt ne tikai pakalpojumu rīkojumu vai veikt pirkumu, bet arī parādīšanās vēlmi, lai saņemtu vairāk informācijas vai pārzinu uzņēmuma produktiem. Pareiza mērķis iestatījums palīdz uzturēt sarunu strukturētāks un sasniegt vēlamo rezultātu.

Pateicoties internetam tagad nav grūti atrastšīs vai tās uzņēmuma kontaktinformācija. Ir daudz grūtāk nokļūt īstai personai, kurai būs tiesības pieņemt lēmumus, un kuras viedoklis noteiks uzņēmuma darbības.

Aukstā zvani ir ...
Protams, improvizācija ir vadīšanas variantssarunas, bet, lai sasniegtu rezultātu, ir nepieciešama iepriekšēja sagatavošana. Ir vērts analizēt iespējamos jautājumus un argumentus. Sagatavojiet priekšrocību un ieguvumu sarakstu. Sarežģītu un ārzemju vārdu izruna atkārtot, lai sarunu partnera acīs nerūpētu muļķīgi.

Aukstā zvani šajos gadījumos ir visveiksmīgākie,kad abas puses runā. Ieteicams ļaut personai runāt un palīdzēt viņam secināt par jūsu uzņēmuma priekšrocībām. Sarunas laikā ir vērts kontrolēt savas emocijas un jūtas, kā arī katrā ziņā atstāt sarunā patīkamus iespaidus.

Pēc sarunas ir jāņem vērā rakstiskikontaktpersonu un personas informāciju, kā arī reģistrē informāciju par noslēgtajiem līgumiem vai norādītajiem procentiem. Ir svarīgi ieplānot nākamā kontakta datumu. Jāiesaksta rakstisks komerciāls vai unikāls tirdzniecības piedāvājums kopā ar pavadvēstuli, kurā izteikta pateicība par laiku un cerība uz turpmāku sadarbību.

Aukstā zvana piemērs
Panākumu noslēpumi

Aukstajam zvanam nepieciešama īpaša pieeja. Pati personība būtībā nosaka sarunas iznākumu. Ir vērts saprast, ka papildus loģiskajam darījuma pamatojumam personai ir svarīga arī emocionālā sastāvdaļa. Tādēļ jums ir jātic jums piedāvātajam produktam. Ja esat pārliecināts, ka uzņēmums vai konkrēta persona gūs labumu no jūsu pakalpojumiem vai precēm, tad sarunas tonis atgādinās jūsu uzticību.

Tādējādi darbību efektivitāteuzņēmums var veicināt, veicot zvanus. To pielietošanas piemērs jau ir redzams gandrīz katrā uzņēmumā. Neapstrīdams fakts ir tāds, ka tiem ir priekšrocība, ka tie ir tiešā saskarē ar uzņēmuma dzīvo pārstāvi.