Kas ir runas situācija? Mūsdienu runas situācija

Izglītība:

Runas situācija ir zinātnes pamatkoncepcijalinguopragmatics, cilvēka valodas lietošanas izpēte, lai ietekmētu uztvērēju (adresātu), kā arī uzvedība sarunu procesā, izmantojot runu.

Kas ietekmē šo uzvedību un tāsšīs vai šīs personas īpašības? Izrādās, ka ir daudzi faktori un iemesli, kas ir atkarīgs. Viņu kopumu parasti sauc par verbālo situāciju.

Galvenie runas situācijas komponenti

Komunikatīvās un runas situācija ir sinonīmi. Galvenie komponenti tā komponentiem: dalībnieki komunikācijas un viņu attiecības, kā arī iekšējo un ārējo apstākļu komunikācijas.

Komunikācijas atmosfēra var būt oficiāla vaineoficiāls Pēc rakstura situācijas komunikācijas ir sadalīts uzņēmuma (lekcijas, ziņojumi, diskusijas) un mājas (sarunas ar ģimeni, draugiem). Par raksturojumu saņēmēja ir studentu skaits, loma un komunikatīvā attiecības starp tām. Dalībnieku skaits uzsvērts monologs (tā ir viena persona), dialogu (saruna starp diviem cilvēkiem) un polylogue (saruna starp vairākiem dalībniekiem).

Runas situācijas mērķis ir komunikācija kā tāda (izklaide), komunikācija (informēšana) vai ietekme (pārliecināšana, motivācija, paskaidrojums utt.).

Runas situācijas sekundārie komponenti

Papildus iepriekš minētajiem galvenajiem faktoriem,ietekmē raksturu valodas, tās funkcijas, kā arī verbālās uzvedība dalībnieku komunikācijas, mēs varam atšķirt arī, piemēram, pakāpi nošķirtība savienoto pušu otru, pakāpe savu mīlestību (var piešķirt tiešu un netiešu kontaktu, piemēram, telefona sarunu un veiktspēju medijos), klātbūtne novērotāju un citi. Bet tie faktori ir sekundāra, nevis pamata, vai sastāvdaļas, kas runas situācijas faktoriem.

Sīkāk izpētīsim galvenos komponentus, kas raksturo runas situāciju, veidu un īpašības.

Situācija

Situācija ir oficiāla un neoficiāla. Oficiālā vide nozīmē īpašo juridisko nozīmi, kāda rāda šo runas situāciju. Tas ir saistīts ar faktu, ka atsevišķas privātpersonas - fiziskas personas - pauž dažādu juridisko personu (uzņēmumu, firmu) intereses, kā arī rīkojas biznesa attiecību un sarunu laikā šo personu vārdā.

komunikatīvā un runas situācija

Oficiālā komunikācija notiek īpašā veidābiroja zāle - pieņemšanas telpa, birojs, konferenču telpa utt. Tas var būt arī iekšējais uzņēmums, kas tiek rīkots sanāksmēs, sanāksmēs, uzraudzības padomēs (protokola biznesa komunikācijas).

Prasības runas etiķetēm oficiālā atmosfērā

Oficiālā situācija paredz atbilstošu etiķetes normu prasību izpildi runas uzvedībā. Tie ietver:

- obligāta divpusēja pārsūdzība sarunu partnerim "jūs", neatkarīgi no vecuma un sociālās kategorijas, uz kuru viņš pieder;

- stingras komunikācijas etiķetes sistēmas normu ievērošana (standarta apsveikuma un atvadīšanās vārdi);

- izmantojot etiķeti paredzētās kopējas pieklājības formas ("esiet laipni", "atļaujiet man ...", "esi jauki" utt.).

Oficiālā vide ir priekšnoteikums komunikācijas dalībnieku vārdu krājuma ievērošanai - tajā nevajadzētu ietvert slengu, ļaunprātīgu, prostitūtu vārdus un dialektismu.

Īpašas prasības pastāvvārdu izruna. Jāievēro literārais izrunas veids, lai skaidri un skaidri runātu. Ir neiespējami runāt ātri, mutē, bezrūpīgi oficiāli formulēt runu. Jums jāpasaka, piemēram, nevis [kada], bet [kagda]; nav [labi], bet [hello] e].

Galvenais signāls stingru, formālu sarunu laikā ir jāsaglabā, mierīgs un ar mazāk stingru, draudzīgu, mierīgu un draudzīgu sarunu.

Neformāla situācija ir raksturīgaprezentāciju vadīšana, biznesa tikšanās ārpus biroja, jubilejas, ikdienas komunikācija komandā. Sarunas dalībnieki jūtas daudz brīvāk, izvēloties dažādus runas rīkus nekā oficiālā vidē. Tas nozīmē, ka viņi piemēro tādas pašas normas un runas darbības noteikumus, kas tiek izmantoti ikdienas dzīvē.

dialoga runas situācija

Prasības runas etiķetēm neoficiālā vidē

Šajā gadījumā ir vairāk brīvu noteikumu:

- izmantot atsauci uz "jūs" vai "tu" atkarībā no vecuma, iepazīšanas pakāpes un sarunu biedra atrašanās vietas;

- tiek izmantoti atvadīšanās vārdi un sveicieni;

- etiķetes prasību piemērošana ir samazināta līdz minimumam.

Tomēr, neraugoties uz mazāk stingrām prasībāmvārdu izvēle, joprojām nav vēlams izmantot leksikas slāņus, kuri nav ieteicami, ja notiek oficiāla runas situācija.

Tas pats attiecas uz izrunas normām.

runas situācijas veidi

Galvenais ir dalībnieku pazīšanās līmenisnoteicošais faktors runas darbībā neoficiālā vidē. Runājot par nepazīstamiem vai nepazīstamiem cilvēkiem, tiek piemērotas tādas pašas ētikas prasības kā oficiālās saziņas gadījumā. Ja ir pat "ārzemnieks" (klients, apmeklētājs), cilvēkiem, kuri ar viņu ir vienā telpā, būtu jāizmanto oficiālās saziņas noteikumi.

Šis noteikums nav piemērojams pašvaldībāmjebkura ranga darbinieki (departamentu un ministriju darbinieki). Tiem oficiālajai saziņai jābūt vienīgajam biznesa komunikācijas veidam (vienlaikus var mainīties arī runas situācija, veidi un mijiedarbības nianses). Iestāžu pārstāvji nepieņemami izmantot neoficiālo darba vidi. Lai izmantotu atsauci uz "jūs" darbā, nav pieļaujamas stingras hierarhiskas attiecības.

runas situācija ir

Adresāts

Adresāta faktors ir ne mazāk svarīgsbiznesa komunikācija, nevis tās nosacījumi. Šī ir persona, kurai adresēta runātāja (adresāta) runa (adresēta). Etiķetes līdzekļu un komunikatīvās taktikas izvēle ir atkarīga no tā, ar kādām komunikācijas un lomu attiecībām adresāts nonāk kopā ar viņu.

Piemēram, jomas, kurās vadība tiek īstenota, paredz vadītājus sociālajām lomām, kas ietver:

- uzņēmuma (organizācijas) administratīvās darbības;

- tās ārējās ražošanas attiecības;

- Dažādas tirdzniecības attiecības.

Mijiedarbojas"Head" - "vergu", "ražotājs" - "patērētājs", "Partner" - "partneri", vai vadītājam formulē sev atsevišķus principus, pamatojoties uz kuriem ir celta vzaimodestviya, attīstīt savu stratēģiju.

Mērķa iestatījumi

Tie ir veidoti, pamatojoties uz kādu principukomunikācija tiek ievēlēta vadošā loma šajā jomā. Mūsdienās runas situācija, kas ir visaugstākā prioritāte, ņem vērā reaģēšanas principus tirgus attiecībās, vienprātību - partnerībās un vienlīdzību - uzņēmumu vidū.

Pieklājības princips ir universāls. Tomēr ir daudz izvēlētu runas rīku, kuru izmantošana var atšķirties atkarībā no situācijas. Piemēram, vissvarīgākais formas izvēles kritērijs ir tās personas sociālais statuss, kuru jūs risina.

Cienījamais Vasīlijs Vladimirovičs!

Cienījamies kungam Kirillov!

Cienījamais Igors Oļegovičs!

Saņēmēja sociālā statusa noteikšana var būt verbāla (izmantojot vārdu izvēli) un neverbālā (izmantojot intonācijas izvēli).

Sociālā loma un sociālais statuss

Sociālā situācija nosaka sociālo,serviss, materiālais stāvoklis, dažādi nopelni. Krievu komercdarbības komunikācijas tradīcija neuzsver dzimumu atšķirības, proti, sieviete un vīrietis ar tādu pašu sociālo statusu saņem tādus pašus ieguvumus.

Padomju varas ilgos gadostā sauktās dievbijības tradīcijas pieprasa vadītājiem. No padotajiem un citiem cilvēkiem ar zemāku statusu bieži vien tika novērotas izmisības, dažkārt pat sirsnība. Nosakot sociālo situāciju, mūsdienu runas situācijā tiek ņemta vērā oficiālā nostāja, bet attieksme pret varas iestādēm joprojām ir atšķirīga. Saskarsmē tiek ņemti vērā arī adresāta personīgie sasniegumi un nopelni.

nosaka runas situācija

Sociālā loma un sociālais statuss ne vienmēr irsakrīt Bieži mūsdienu tirgus attiecību laikmetā rodas situācija, kad partneri ir tādu organizāciju pārstāvji, kas ir saistīti ar hierarhiju (piemēram, meitasuzņēmumi un mātesuzņēmumi).

Sociālā loma ir vissvarīgākais kritērijsKomunikatīvās cerības definīcija, kuru veido sarunu biedrs. Tātad, pavēlnieku cerības no galvenā - pieklājība, pareizība, centīgums, cieņa, reizēm patronāža. Runas uzvedības standartu pārkāpšana ir agresija, vēlme kļūt par pakļautajām personām. Diemžēl ir vērts atzīmēt, ka tādām vadītāju kļūdām joprojām ir vieta mūsu sabiedrībā.

mācība par verbālās komunikācijas situāciju

Runas etiķetes situācija var būt atšķirīga,Tomēr saziņa ar padoto "vienlīdzīgi" ir neaizstājams nosacījums, lai radītu vienotu un saliedētu komandu, kas efektīvi pastāvētu tirgus konkurences apstākļos.

Atšķirībā no sociālajām lomām komunikatīvās ir mainīgas. Uzņemsim parasto dialogu: runas situācija var mainīties - tā pati persona var būt adresāts, adresāts vai novērotājs.

Adresāts

Etiķetes runas situācijas ir obligātasnodrošināt adresātu. Adresāts ir iniciators, kurš uzsāka dialogu. Komunikācijas runas situācija var būt ļoti atšķirīga (piemēram, tā var būt runātājs vai rakstnieks). Protams, taktiski tā ir izdevīga loma, jo adresāts nosaka tempu, toni, komunikācijas tēmu. Parasti viņš sāk komunikāciju, un viņš arī beidz to. Tomēr tas nenozīmē, ka adresātam ir pasīvā pozīcija. Paziņojums nozīmē visu pušu aktīvu līdzdalību. Saņēmējs var un vajag izmantot strūklas reprodukcija "protams", "jā", "ja es saprotu, jūs pareizi ..." "Citiem vārdiem sakot, tu domā ...", uc Ar šiem piezīmēm var pārtvert balss sūtītāja. iniciatīvu, mainīt lomas vietās.

Novērotājs, dīvaini, arī ir aktīva komunikācijas dalībniece, jo, pat nepiedaloties sarunā, viņš tomēr ietekmē viņa gaitu.

Apmeklētāja klātbūtne telpās prasa, lai uzņēmuma iekšējie darba jautājumi tiktu atrisināti pēc iespējas ātrāk.

Tādējādi, kā jau minēts iepriekš,pasīvie biznesa komunikācijas dalībnieki vienkārši nepastāv, runas situācija katrai no pusēm nosaka kā aktīvo subjektu. Saskaņā ar psihologingu, klausīšanās ir vēl vairāk intelektuāli intensīva nekā runāšana. Tāpēc skolas un universitāšu grafikos vienmēr ir pārtraukumi, un pieredzējis skolotājs zina, ka, mācot stundu, verbālās komunikācijas situācija prasa periodiski veikt īsus pārtraukumus, lai sazinātos ar klausītājiem.

mūsdienu runas situācija

Jāuzsver arī tas, cik svarīgipersonības-subjektīvais faktors komunikatīvās attiecībās. Galu galā, sazinoties, mēs ne tikai apmainās ar informāciju, bet arī paužam savu attieksmi pret to. Tas lielā mērā nosaka sarunu dalībnieka reakciju uz mūsu uzvedību. Piemēram, stunda (runas situācija, ko mēs tikko aprakstījām) ir jāveic tā, lai radītu klausītāju interesi, ieinteresētu viņus un ne tikai nodotu informāciju. Tas ir nepieciešams nosacījums, lai skolēni varētu pienācīgi apgūt materiālu. Šādas izglītības un runas situācijas skaidri parāda personīgo faktoru nozīmi komunikācijas procesā.

Mērķis

Mērķi var būt steidzami un daudzsološi. Piemēram, biznesa komunikācijā ilgtermiņa mērķi tiek realizēti sadarbības plāniem. Veidot konstruktīvas darba attiecības ir iespējama tikai, pamatojoties uz savstarpējo pozitīvu emociju -. Līdzjūtība, uzticība, cieņa, nemateriālās vērtības, uc Tieši tāpēc uzaicinājums tiek nosūtīts uz dažādiem svētkiem, apsveicu, paldies piezīmes, simpātijas, un vairāk.

Informēt adresātu par situāciju (cita veida nolūks) var būt ar zvaniem, vēstulēm, faksu sūtījumiem, cenrāžiem, katalogiem uc

Noteikumi, noteikumi, direktīvas, pasūtījumi, sūdzības, pretenzijas, pieprasījumi mutvārdu un rakstveida tur ar mērķi ietekmēt saņēmējam, lai pamudinātu viņu darīt jebko.

Bieži gadās, ka iepriekšminētie mērķi tiek apvienoti vienā tekstā (piemērs ir pieprasījuma vēstule, kas sākas ar statusa ziņojumu un beidzas ar pieprasījumu).

Runas situācijas ir ļoti atšķirīgasdaudzi, taču mēs varam atzīmēt to raksturīgās iezīmes, palīdzot virzīties uz runas komunikācijas rīku izvēli, lai sasniegtu šo mērķi. Šādas iezīmes tiek noteiktas biznesa komunikācijas jomā mutvārdu izteiksmē (darba tikšanās, biznesa sarunas, telefona sakari utt.) Un rakstiska runa (biznesa vēstule, līgums, noteikumi, licence,